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保洁文明礼仪拓展

发布时间:2019-09-07 22:51
作者:格瑞戴西

   为促进哈弗关键区域保洁人员文明礼仪有效落地,助推保洁公司自我管理转变,保洁公司推行 " 礼仪服务每日练 " 活动。



活动开展

      保洁公司每期利用午会,根据文明礼仪服务规范进行基本礼仪及场景演练,促进保洁人员礼仪服务能力、培养其良好的作业习惯,努力为顾客单位提供一个文明、融洽的接待、办公环境。

保洁标准礼仪培训

礼貌用语学习: 

 您好 (问候语)

 请 (请求语)

 谢 (感谢语)

 对不起 (抱歉语) 抱歉语)

 再见

手势礼仪学习:

 指引方向时手臂伸直、自然并拢心上,手心向上,以肘关节为轴,指向目标;

 严禁用手指或笔尖向客人,严禁用单、双指召唤客人;

 递东西必须双手奉上。


关键时刻服务模拟

1

情景

遇到客人问路遇到客人问路时


保洁员应耐心指引:“ 您好,XX位置 在一楼 XX X。”

2

情景

清理地面或卫生间时遇到客人


保洁员主动停止清洁,将清洁工具至于手侧或放于身后,作出礼让客人手势 ,待客人离开后方可继续打扫 。

3

情景

清洁电梯时遇到客人乘梯客人乘梯


保洁员停止清洁,并将清洁工具至于手侧或放身后,作出礼让客人手势 ,待客人离开电梯后方可继续打扫。



 

微笑多一点,说话轻一点

脾气小一点,度量大一点

满意没有终点,只有起点

服务没有最好,只有更好


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